Проблемы бизнеса
01
Отсутствуют каналы коммуникации, кроме голоса и электронной почтыoice.
02
Нет решения для обработки типовых кейсов (отсутствует автоматизация, к обработке привлекаются сотрудники)
03
Ручной выбор работы в зависимости от приоритета письма (что приводит к временным затратам)
04
Ручная пересылка по Email при необходимости привлечения сторонних подразделений
05
Нет мониторинга выполнения задачи (контроль за SLA)
06
Отсутствуют инструменты контроля и управления за сотрудниками
07
Нет инструментов сбора удовлетворенности (CSAT)
08
Не хватка инструментов для обеспечения безопасности и контроля качества (запись экрана, контроля за передачей файлов, аудит действий сотрудников)
09
Зачастую для уведомления используются лишь массовые рассылки в почте или sms уведомления
пути решения
Единая система роботизации и учета, приема и обработки всех обращений в ОЦО и коммуникаций ОЦО с сотрудниками. Ключевой функционал:
-
Автоматизация обработки типовых обращений за счет чат-ботов
- Настраиваемая автоматическая маршрутизация и приоритизация обращений
- Единая история коммуникаций с сотрудниками
-
Инструменты мониторинга выполнения SLA, запись экрана и аудио
- Инструменты массовых рассылок сотрудникам по различным каналам
- Оценка качества обслуживания сотрудника ОЦО
-
Расширение каналов коммуникация для взаимодействия ОЦО с сотрудниками компании
- Интеграция с используемыми бизнес-приложениями (1C, СЭД) для автоматизации рутинных действий и обмена данными, например, автоматический поиск сотрудника в ИС
Выгоды для бизнеса
- Повышение удовлетворенности сотрудников за счет повышения качества коммуникации сотрудник-компания и повышения скорости и качества выполнения их запросов
- Возможность оптимизации затрат ОЦО за счет автоматизации обработки обращений, сокращения времени обработки обращений, распределения равномерной нагрузки на сотрудников, полного или частичного решения типовых запросов
