Единое окно оператора состоит из нескольких компонентов и включает: панель управления телефонией, карту клиента, область обработки обращений, панель с интегрированными приложениями, СJM клиента и другие элементы.
Возможности АРМ:
- Интеграция любых бизнес-систем заказчика в «Единое окно» (CRM, биллинг, АБС, WFM, база знаний и др.)
- Автоматический запуск и авторизация сотрудника во всех интегрированных бизнес-системах при старте приложения
- Отображение в «карте клиента» ключевой информации из интегрированных бизнес-систем до момента распределения обращения на оператора
- Передача и автоматический поиск информации в интегрированных бизнес-системах по клиентским данным
- Управление входящими и исходящими вызовами через SIP-софтфон / CTI-панель
- Прием и обработка обращений из любых текстовых каналов
- Предоставление готовых шаблонов ответов / подсказок и многое другое
Единое рабочее место упрощает работу оператора контакт-центра, снижает среднее время обработки обращений (AHT), облегчает взаимодействие между подразделениями компании, увеличивает уровень удовлетворенности клиентов (CSI и NPS), и повышает эффективность работы контакт-центра в целом.
