Модуль «Единой очереди» позволяет при помощи подключения к системе телефонии через SIP-транк получать информацию о входящих звонках и управлять их дальнейшей обработкой по единым правилам с обращениями из текстовых каналов коммуникаций.
Настройки по управлению всеми обращениями хранятся в едином месте и могут быть легко скорректированы для любого канала коммуникации в любой момент без привлечения технических специалистов.Avelana обеспечивает супервизора возможностью мониторинга за всеми очередями. Менеджер контактного центра может в любой момент зайти и посмотреть текущую загрузку по очередям, оператору или группе операторов, а также по всему контакт-центру.
Менеджер без привлечения IT-специалиста может настроить систему оповещений, чтобы оперативно узнавать о превышении предельных порогов по выбранным показателям:
- AHT
- ATT
- Кол-ву обращений в очереди
- И др.
При превышении заданного порогового значения систем отправит менеджеру оповещение по выбранному каналу:
- Телеграм
- Viber и др.
Таким образом менеджер будет оперативно предупрежден о нарастающей нагрузке на контактный центр.
