Проблемы бизнеса
01
Необходимость использования нескольких бизнес-приложений для решения проблем клиента
02
Редко запрос клиента решается с первого контакта (низкий FCR)
03
Оператору недоступна предыдущая история взаимодействия клиента с сотрудниками КЦ
04
Большое время ожидания соединения с оператором (Queue Time)
пути решения
Автоматизированное рабочее место оператора со следующими ключевыми возможностями:
-
Встраивание бизнес-систем в единый интерфейс с автоматической передачи данных текущего обращения
-
Автоматизация типовых процессов обслуживания, в том числе с помощью голосового помощника
- Голосовой суфлер для оператора
- Единая история взаимодействия с клиентом
-
Готовые адаптеры к смежным системам для контактного центра
-
Запись разговора и экрана оператора
-
Автоматический сбор обратной связи
Выгоды для бизнеса
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов (CSI)
- Сокращение времени реакции на обращение (ASA)
- Сокращение среденго времени обработки обращения (AHT)
- Снижение нагрузки на операторов
