Документация продукта Avelana
Меню
Модель поставки
Продукт Avelana распространяется по проектной модели внедрения ПО в инфраструктуре Заказчика силами обученных и подготовленных специалистов
Описание
Avelana - комплексная омниканальная платформа, используемая в контактных центрах, для автоматизации процессов обслуживания клиентов в текстовых, голосовом и других каналах коммуникаций.
Назначение
Продукт предназначен для интеграции разрозненных каналов коммуникации в единую систему с целью обеспечения процессов непрерывной коммуникации с клиентами, а также автоматизации процессов клиентского сервиса и продаж.
Функционал продукта
Управление обращаемостью
Управление обращаемостью
Очереди, Маршрутизация, Приоритезация, Статистика, Операционное управление
Управление обращаемостью
Единое окно
Встраивание интерфейсов клиентских приложений и микрофронтэндов с возможность настройки RPA
Управление обращаемостью
Карта клиента
Ведение контактной базы, синхронизация с внешней CRM, Поиск и работа с клиентом
Управление обращаемостью
Контроль качества
Оценка обслуживания, оценочные формы, KPI, запись разговоров и экранов операторов, работа с негативом
Управление обращаемостью
Исходящие коммуникации
Рассылки с поддержкой ответов ботом и подключением операторов, таргетированные предложения в рабочем месте
Управление обращаемостью
Тикетинг
Управление задачами для специалистов 2й и 3й линий, смежных подразделений, контроль исполнения в привязке к обращению клиента
...и многое другое
Техническое описание Avelana
Стек технологий Бекенд Фронтенд
Язык программирования C# TypeScript
Фреймворк .NET Core React
Архитектура Модульная, Сервисная Модульная, Микрофронтэнд
Среда исполнения docker docker
Окружение PostgreSQL, Redis, RabbitMQ -
Сетевые протоколы взаимодействия tcp/udp, http(s)/ws(s) tcp/udp, http(s)/ws(s)
Прикладные протоколы взаимодействия HTTP(S), REST, GraphQL, OData, AMQP, WebSocket/SignalR HTTP(S), REST,WebSocket/SignalR
Репозиторий GitLab (приватный) GitLab (приватный)
Интеграция со службой каталогов KeyCloak (с возможностью интеграции с Active Directory) KeyCloak (с возможностью интеграции с Active Directory)
Минимальные системные требования для тестового/пилотного использования
Требования Значения
vCPU 16 ядер от 2.4GHz От 12Mb cache
RAM 32Gb
HDD SSD, 150Gb+
Платформа Intel
Поддерживаемые ОС Red hat enterprise linux 8/9, Centos 7/8/9 (включая stream редакции), РЕД ОС 8, Debian 11/12, Ubuntu 22.04.4/24.04
Документация
Функциональные характеристики
Описание функциональных характеристик Программного обеспечения
Процессы обслуживания
Описание процессов, обеспечивающие поддержание Жизненного цикла программного обеспечения
Инструкция пользователя
Описание работы с системой
Инструкция по установке ПО
Информация, необходимая для установки программного обеспечения Avelana
Инструкция по эксплуатации
Информация, необходимая для эксплуатации программного обеспечения Avelana
Запрос цены на поставку программного продукта Avelana
Расчёт стоимости лицензий и работ на поставку и внедрение программного продукта Avelana производится в индивидуальном порядке согласно требованиям Заказчика. Пожалуйста, заполните форму запроса технико-коммерческого предложения ниже и наш менеджер свяжется с Вами для обсуждения деталей и формирования ценового предложения.
Какой функционал вам необходим?
Нажимая кнопку «Отправить», я соглашаюсь с обработкой персональных данных.
Мы используем cookies и предполагаем, что вы согласны на обработку данных
ОК
'awz:cookies.sett' is not a component