Новый модуль «Контакты и клиенты»
Главное нововведение версии 2.4 — новый модуль «Контакты и клиенты».
Теперь пользователи могут:
-
Настраивать интеграции с внешними системами и API (HTTP, REST, JSON), что позволяет легко подключать продукт к существующей инфраструктуре компании.
-
Реализовывать кастомные адаптеры к системам обслуживания, обеспечивая гибкость интеграции под любые бизнес-процессы.
-
Настраивать системы обслуживания, определять типы объектов обслуживания, формы поиска и карточки объектов обслуживания для быстрой и удобной работы с клиентскими данными.
-
Выполнять поиск объектов обслуживания во внешних системах прямо из интерфейса продукта.
-
Управлять сессиями обслуживания при обработке обращений, что позволяет отслеживать историю взаимодействия с каждым клиентом.
-
Просматривать сессии обслуживания в АРМ Супервизора для контроля и анализа качества работы операторов.
Доработки сценарного бота
Сценарный бот получил ряд важных обновлений, делающих его более гибким и удобным инструментом для автоматизации общения с клиентами:
-
Теперь бот может отправлять файлы клиенту на любом шаге сценария.
-
Добавлена возможность перевода обращения между разными сценариями, что позволяет строить более сложные цепочки взаимодействия.
-
Введены новые типы ответов: «Выбор» и «Текст (шаблон)».
-
Появилась возможность задавать количество повторений шага сценария, если ответ клиента не соответствует ожидаемому, что помогает повысить точность автоматической обработки запросов.
Возможности для супервизора: контроль и поддержка в реальном времени
Отдельное внимание в новой версии уделено инструментам для супервизоров. Появилась возможность подслушивать разговор клиента с оператором, в том числе в режиме суфлёра для оператора. Это позволяет супервизору не только контролировать качество обслуживания, но и оперативно помогать оператору в сложных ситуациях, повышая общий уровень клиентского сервиса.
Полный список изменений версии 2.4 (май 2025)
-
Новый модуль «Контакты и клиенты»:
o Настройка интеграции с внешними системами\API (HTTP, REST, JSON)
o Возможность реализации кастомного адаптера к системе обслуживания
o Настройка систем обслуживания, типов объектов обслуживания, форм поиска и карточки объекта обслуживания
o Поиск объектов обслуживания во внешних системах
o Управление сессиями обслуживания при обработке обращений
o Просмотр сессий обслуживания в АРМ Супервизора -
Доработки сценарного бота:
o Возможность отправки файла клиенту на шаге сценария.
o Возможность перевода обращения между разными сценариями
o Добавление типа ответа "Выбор"
o Добавление типа ответа "Текст (шаблон)"
o Возможность задавать количество повторений шага сценария, если полученный ответ от клиента не соответствует ожидаемому -
Повышение приоритета для обращений, созданных через заказ обратного звонка
-
Возможность оповещения модулей продукта о поступлении нового звонка в модуль «Голосовой шлюз»
-
Возможность для супервизора подслушать разговор клиента с оператором в том числе в режиме суфлера для оператора (при поставке модуля «Голосовой шлюз»)
-
Поддержка возможности переписки по каналу Видеозвонок
-
Сбор обратной связи в канале последнего сообщения от клиента
-
Продукт переведен на React 19.0
-
Поддержка автоматического развертывания продукта в отказоустойчивой конфигурации
